【需求分析】哈爾濱網(wǎng)絡(luò)營銷公司對需求核心組件的分析
時間：2021-05-24 作者：哈爾濱鑫時空需求分析可以說是每個從事需求分析工作的人，不管其級別是初中高級亦或是產(chǎn)品總監(jiān)工作中的重中之重。把需求進(jìn)行分析進(jìn)而分解成核心組件是一種必須掌握的強(qiáng)分析技術(shù)，每個產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該形成這種意識，甚至是遇到需求后條件反射的本能。今天，哈爾濱網(wǎng)絡(luò)營銷公司就來說說需求分析的核心組件，希望能幫助大家的工作和應(yīng)用到實踐中。一、需求的核心組件的定義，需求的核心組件是什么，為什么需要掌握核心組件！需求核心組件即…
需求分析可以說是每個從事需求分析工作的人，不管其級別是初中高級亦或是產(chǎn)品總監(jiān)工作中的重中之重。把需求進(jìn)行分析進(jìn)而分解成核心組件是一種必須掌握的強(qiáng)分析技術(shù)，每個產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該形成這種意識，甚至是遇到需求后條件反射的本能。今天，哈爾濱網(wǎng)絡(luò)營銷公司就來說說需求分析的核心組件，希望能幫助大家的工作和應(yīng)用到實踐中。
一、需求的核心組件的定義，需求的核心組件是什么，為什么需要掌握核心組件！ 需求核心組件即：構(gòu)成需求的核心要素，其在產(chǎn)品經(jīng)理和需求分析師對需求分析過程并轉(zhuǎn)化為功能需求至關(guān)重要，也是一種強(qiáng)大的分析手段。
需求的核心組件構(gòu)成：對象（Object）、數(shù)據(jù)（Data）、過程（Process）、規(guī)則（Rule），四大組成部分。
應(yīng)用需求核心組件我們來舉一個例子：系統(tǒng)發(fā)送消息。那么應(yīng)用需求核心組件如何進(jìn)行分解。
對象（需求涉及實體）：系統(tǒng)； 過程（完成的動作或活動）：發(fā)送消息； 數(shù)據(jù)（信息）：消息內(nèi)容； 規(guī)則（業(yè)務(wù)規(guī)則）：什么時候發(fā)，滿足什么條件才能發(fā)。 這么簡單的需求分解出來，其實就轉(zhuǎn)化為了具體問題，沒有解決的問題或者不清晰的元素，我們就需要去弄明白，這樣才不會疏漏任何細(xì)節(jié)。
需求是復(fù)雜的，產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行需求分析中，如果沒有合適的方法去分析和分解需求，那么會造成關(guān)系對象的疏漏、信息的缺失、架構(gòu)的不完整亦或是系統(tǒng)支撐性不足等問題。理解和掌握需求中的核心組件，能讓產(chǎn)品經(jīng)理在需求分析時準(zhǔn)確把握核心要素，讓業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化成功能需求時的邏輯分析和思路更加清晰，思維更加縝密。
二、需求分析組件的概念和簡述 1. 對象（Object） 對象是與業(yè)務(wù)過程有交互、有關(guān)系的人、事物，或者其他軟件系統(tǒng)、模塊。
沒有哪個業(yè)務(wù)過程是不涉及多個對象進(jìn)行運轉(zhuǎn)的，當(dāng)我們進(jìn)行需求分析時一定要分析出其中涉及的對象，這些對象具象化有可能是你的軟件系統(tǒng)、你的用戶、你的用戶的客戶、上下游的軟件系統(tǒng)。對象分得越清晰，越能站在不同的對象角度去思考和分析需求的使用場景和衍生場景。
2. 過程（Process） 過程是業(yè)務(wù)完成的動作或者活動。它是構(gòu)成需求核心組件的第二大組件，也可以描述為流程。
有些人認(rèn)為流程都是工作流，審批流等復(fù)雜性流程，其實簡單的一個動作也叫流程，這里統(tǒng)一稱過程吧。過程或流程是一個對象到另一個對象之間涉及的動作或者活動，其通常是由動詞加名詞進(jìn)行構(gòu)成描述，我們常常說的，行為、任務(wù)、流程和用例皆可代表過程。
3. 數(shù)據(jù)（Data） 數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)過程中所涉及到的所有信息，我們常說的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)、信息通信，都無時無刻不在提醒我們軟件系統(tǒng)中信息的重要性。
無論你做成的軟件功能是自動化完成的活動還是需要收工進(jìn)行錄入完成的活動，盡管活動的形式可以千變?nèi)f化千姿百態(tài)，技術(shù)可以千變?nèi)f化，遺漏了數(shù)據(jù)需求將造成嚴(yán)重的需求疏漏，對于信息化時代，這種遺漏無疑是致命的。再好的軟件，再精美的界面，再牛逼的技術(shù)架構(gòu)，如果客戶無法管理、呈現(xiàn)、使用他們需要的業(yè)務(wù)信息，開發(fā)完成也是一場徒勞。所以，數(shù)據(jù)需求更需要我們詳細(xì)分析和挖掘。
4. 規(guī)則（Rule） 規(guī)則定義了業(yè)務(wù)過程的約束和規(guī)則，它代表系統(tǒng)、模塊、功能在滿足什么樣的約束下做出什么樣的反應(yīng)，從而使整個業(yè)務(wù)過程按照邏輯和我們事先定義的準(zhǔn)則進(jìn)行流轉(zhuǎn)和做出響應(yīng)。
常常聽到幾個詞：“驗證”、“確認(rèn)”、“檢查”、“決定”或者“評估”，這幾個動詞常常都需要涉及到規(guī)則和約束，來判斷后續(xù)過程的走向和處理過程，因此規(guī)則可以說代表了系統(tǒng)的決策點，也是整個需求的關(guān)系鏈邏輯。
三、四大組件深度理解和掌握 清晰了四大組件的基本概念和含義，我們需要掌握每一個組件要素，它們?yōu)槲覀兎治鲂枨筇峁┝藢I(yè)的角度，有助于你分析復(fù)雜業(yè)務(wù)領(lǐng)域。因為每個需求都是由它們進(jìn)行構(gòu)成，你拆解分析得越深入，無疑你對需求的把控更加準(zhǔn)確。
1. 掌握和理解需求核心組件——對象（Object） 對象是業(yè)務(wù)涉及到的實質(zhì)性對象和抽象性對象，其可以是一個人、系統(tǒng)、組織、模塊、接口，清晰地分清楚需求涉及的對象非常重要，它是決定產(chǎn)品經(jīng)理需求范圍意識的核心。
對象涉及到內(nèi)部對象和外部對象，內(nèi)部對象常常是自己的公司架構(gòu)、軟件系統(tǒng)本身涉及的對象，外部對象主要有其他系統(tǒng)或者接口，主要來自于公司的外部。
這些干系對象都能成為需求分析中的重要角色，都可以包含重要的功能需求。產(chǎn)品經(jīng)理需要在項目初期進(jìn)行充分地識別，并分析哪些是主要對象，哪些是次要對象，分清其中的對象從屬關(guān)系。
通常對象越多，產(chǎn)品經(jīng)理分析的工作難度也越大，項目的范圍和關(guān)系也就越復(fù)雜，因為這些對象可能都與你的軟件最終成果息息相關(guān)。比如當(dāng)考慮到外部對象時，我們就要考慮我們解決方案的數(shù)據(jù)的公開性和安全性，盡可能地識別出對象與對象之間的關(guān)系，能讓后續(xù)的軟件功能更加符合用戶的期望。
需求分析時劃分外部和內(nèi)部對象，這也是必要的。開發(fā)一個軟件，自己的公司和流程很可能可以進(jìn)行變化，但是外部的對象、政府、客戶、其他公司，它們不會受到軟件開發(fā)項目的影響，因此對象的分析能讓我們的軟件符合它們的技術(shù)環(huán)境和架構(gòu)。
2. 掌握和理解需求核心組件——過程（Process） 過程，比較專業(yè)化的描述，指的是，把一個輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為輸出數(shù)據(jù)的活動。從大多數(shù)的需求分析來看，過程是最重要的的需求要素，非業(yè)內(nèi)人士常常不明白業(yè)內(nèi)人士描述的過程，這就是專業(yè)和行業(yè)的差異造成的對過程的理解偏差。
過程比數(shù)據(jù)更難定義。數(shù)據(jù)是具體的，過程是需要更多的描述性信息來描述其準(zhǔn)確含義的活動。
舉例：“接收數(shù)據(jù)”，“記錄數(shù)據(jù)”，接收是被動，記錄是主動，那么在系統(tǒng)中采用哪種活動更符合客戶需要呢？這就要我們產(chǎn)品經(jīng)理結(jié)合實際場景和更多的需求調(diào)研來確認(rèn)。
過程描述對于產(chǎn)品經(jīng)理的需求分析非常重要，因此常常需要一些圖來詳細(xì)分析過程的實現(xiàn)形式。我們可以常常使用流程圖、數(shù)據(jù)流圖，或者用例來分析系統(tǒng)的需求實現(xiàn)過程，這樣我們才能知道什么樣的呈現(xiàn)形式、技術(shù)架構(gòu)、搭載終端才是最符合用戶場景需求的實現(xiàn)手段。
3. 掌握和理解需求核心組件——數(shù)據(jù)（Data） 數(shù)據(jù)在整個需求分析分解過程中占據(jù)主要的地位，其不僅作為輸入，也作為輸出參與到整個業(yè)務(wù)過程的生命周期中，甚至被其他外部對象繼續(xù)利用產(chǎn)生外部系統(tǒng)的輸入。但是數(shù)據(jù)又是最復(fù)雜的，可以說整個軟件系統(tǒng)無處不在的就是數(shù)據(jù)，軟件的成果的核心就在于被準(zhǔn)確定義和可使用的數(shù)據(jù)輸入輸出。
那么產(chǎn)品經(jīng)理在分析數(shù)據(jù)需求時，一般會涉及到什么數(shù)據(jù)的屬性呢？
關(guān)聯(lián)對象的數(shù)據(jù)； 數(shù)據(jù)的唯一性；數(shù)據(jù)的可控性；數(shù)據(jù)的重復(fù)性。 1）關(guān)聯(lián)對象的數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是關(guān)聯(lián)對象而存在的描述和屬性定義。對象也是我們分析和獲取數(shù)據(jù)的源頭，對象的數(shù)據(jù)可以描述其特征和屬性，比如身份證，是一個對象，其包含的數(shù)據(jù)：18位的數(shù)字、姓名、地址、國徽圖案、人物頭像、防偽標(biāo)志、以及簽發(fā)公安局等。
對象的數(shù)據(jù)可以讓使用者清晰識別和認(rèn)知對象，相反如果對象的數(shù)據(jù)定義不足或者不清晰，同樣會對產(chǎn)品的使用者造成困擾和混淆。
只有通過數(shù)據(jù)，才能進(jìn)一步地描述對象的存在價值和特點，對象也通過數(shù)據(jù)形式，表現(xiàn)出它的獨特性和唯一性或者是重要性。當(dāng)你在發(fā)現(xiàn)一個用戶和系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)越緊密時，這個用戶涉及的數(shù)據(jù)屬性也同樣至關(guān)重要。比如這個用戶在系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)：“姓名”、“身份證”、“手機(jī)號”、“郵箱”、“地址”等信息，這些數(shù)據(jù)元素準(zhǔn)確的描述了對象（用戶）的重要特征。
當(dāng)然在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，有時候用戶并不會清晰地描述自己的數(shù)據(jù)，在具象化之前，它們通常被描述為：“報告”、“表格”、“表單”等。對于這些不清晰的數(shù)據(jù)需求，我們一定要詢問和調(diào)研，將文檔中的數(shù)據(jù)元素進(jìn)行確認(rèn)，并確保其符合客戶的工作特征及需要，關(guān)聯(lián)對象的數(shù)據(jù)獲取不僅可以通過訪談、詢問，也可以結(jié)合個人業(yè)務(wù)的常識進(jìn)行補(bǔ)充和擴(kuò)展，但最重要的是不要遺漏重要的數(shù)據(jù)。
對象的數(shù)據(jù)最好使用業(yè)務(wù)術(shù)語描述，而不是采用專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，更能讓人理解業(yè)務(wù)需求。
這只是簡單舉例，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理和需求分析師能更準(zhǔn)確地定義其需要的數(shù)據(jù)。如果你所需要的數(shù)據(jù)已經(jīng)存入系統(tǒng)，那么你此時更應(yīng)該思考，數(shù)據(jù)的查詢規(guī)則、如何讓用戶快速找到定位自己想要的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)又以何種方式呈現(xiàn)。這也是數(shù)據(jù)需求，詳細(xì)的數(shù)據(jù)元素和查詢規(guī)則記錄，往往能增加對數(shù)據(jù)需求的思考層次，同時也避免遺漏需求。
2）數(shù)據(jù)的唯一性
數(shù)據(jù)的唯一性常常用來作為搜索、查詢特定數(shù)據(jù)集合的條件。
比如說如果教師工號是唯一性識別的身份標(biāo)志，那么通過工號定義業(yè)務(wù)查詢規(guī)則就能準(zhǔn)確找出對應(yīng)的教師信息；如果老師的學(xué)校不是唯一的，那么通過學(xué)校的數(shù)據(jù)取值，就會出現(xiàn)多個結(jié)果。
數(shù)據(jù)需求很重要的一點在于如何查詢和訪問存儲的數(shù)據(jù)，如果教師工號是具有唯一性的訪問識別特征，當(dāng)該教師的賬號被別人登錄進(jìn)行訪問時，那么就會產(chǎn)生數(shù)據(jù)真實性問題。所以手機(jī)驗證、令牌、其他設(shè)備的輔助身份認(rèn)證這時候就凸顯出數(shù)據(jù)安全保障的作用。數(shù)據(jù)需求也可以加深我們對客戶需求的理解和挖掘。
3）數(shù)據(jù)的可控性
數(shù)據(jù)的可控性指的是數(shù)據(jù)是否是強(qiáng)制還是非強(qiáng)制，即必填和選填，除此之外，還有數(shù)據(jù)權(quán)限，即對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景下，數(shù)據(jù)的編輯、刪除。
可見權(quán)限的定義規(guī)則也是屬于數(shù)據(jù)需求，數(shù)據(jù)的可控性應(yīng)結(jié)合具體場景進(jìn)行分析。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域和流程，在于對數(shù)據(jù)的可控性上定義是不同的。如我們經(jīng)常碰到購物軟件，注冊時，我們的收貨地址是選填項，因為這時候，收貨地址數(shù)據(jù)為空，你也能正常進(jìn)行其他動作并不對系統(tǒng)造成任何的影響。
但是業(yè)務(wù)過程到了提交訂單，點擊付款時，這時候系統(tǒng)需要用戶進(jìn)行地址數(shù)據(jù)的錄入，并且不允許為空，這是因為系統(tǒng)的流程的下一步必須知道用戶的地址數(shù)據(jù)，才能進(jìn)行訂單的發(fā)貨。該數(shù)據(jù)的需要性在業(yè)務(wù)流程中屬于重要節(jié)點，這時候原先的數(shù)據(jù)的可控性便發(fā)生了變化。所以數(shù)據(jù)的可控性應(yīng)結(jié)合到業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分析。
4）數(shù)據(jù)的重復(fù)性
數(shù)據(jù)的重復(fù)性，常見的比如我們的用戶的某個數(shù)據(jù)是否允許多個取值，如多個電話號碼、多個電子郵箱、多個收貨地址。
隨著信息化時代，每個用戶在相同數(shù)據(jù)定義下都可能具有多個取值需求，產(chǎn)品經(jīng)理在分析數(shù)據(jù)的重復(fù)性時，切莫去想當(dāng)然，而是應(yīng)該站在用戶的實際的場景架構(gòu)和基礎(chǔ)上進(jìn)行思考是否有必要保留數(shù)據(jù)的重復(fù)性，這些場景架構(gòu)包括用戶的畫像、用戶所處的物理環(huán)境。
數(shù)據(jù)的重復(fù)性問題，可以用假設(shè)的方法來分析。
比如收貨地址，如果用戶地址只有一個，用戶會頻分需要修改嗎？如果用戶收貨地址不是自己的怎么辦？這樣結(jié)合具體的假設(shè)和場景分析，看下能不能閉環(huán)，閉環(huán)時有什么痛點，你就知道是否需要多個電話、多個地址、多個郵箱，來驗證自己對數(shù)據(jù)重復(fù)性的思考。
4. 掌握和理解需求核心組件——規(guī)則（Rule） 規(guī)則，即業(yè)務(wù)活動能夠完成、業(yè)務(wù)過程能夠運轉(zhuǎn)滿足的條件要素。
規(guī)則有時候是簡略就能表示，有時候需要涉及復(fù)雜算法的計算并最終校驗，才能夠決策活動是否完成或者流程是否流轉(zhuǎn)。
準(zhǔn)確來說，規(guī)則是一個需求中的關(guān)系組件，它常常會也關(guān)聯(lián)到其他需求和對象，需求與需求之間也通過規(guī)則進(jìn)行聯(lián)結(jié)在一起，共同進(jìn)行協(xié)作。
舉個例子：“某某地區(qū)凡是有超過15m的水位線的湖泊都記錄到風(fēng)險點管理”。
我們提煉一下，對象（某地區(qū)的湖泊）、數(shù)據(jù)（水位線）、其他對象（風(fēng)險點）、規(guī)則（水位線超過15m），這樣通過規(guī)則的定義，就把一個整個需求和不同對象進(jìn)行關(guān)聯(lián)起來。
有些產(chǎn)品經(jīng)理可能會把規(guī)則誤認(rèn)為是需求，其實這樣不能完全說是錯的，只是大家在結(jié)合分析的時候要分清主次關(guān)系，重要的是在需求分析中提煉系統(tǒng)需要的規(guī)則，使需求和對象進(jìn)行邏輯性的聯(lián)結(jié)、溝通、通信。
描述規(guī)則時，我們在同一個項目中，相同的規(guī)則一定要采用相同的術(shù)語，避免測試和研發(fā)人員的誤解和概念的混淆。這一點在開發(fā)過程中會造成很大的歧義，甚至影響后臺整個的規(guī)則架構(gòu)，引發(fā)不必要的開發(fā)工程量。所以在定義和描述規(guī)則時，動詞的使用和名詞的使用，最好保持一致性的原則。
如何從需求中找出我們的規(guī)則呢？
1）通過業(yè)務(wù)需求的干系人獲取規(guī)則和定義規(guī)則。
需求討論會中，不同的需求的干系人，也有可能對同一規(guī)則的描述產(chǎn)生用詞差異。產(chǎn)品經(jīng)理一定要詢問并確認(rèn)其是否指的是同一過程的同一規(guī)則、規(guī)則使用的場景是什么，這樣才能對規(guī)則的把控和后續(xù)的功能描述更加到位。
2）通過數(shù)據(jù)需求的分析來暴露規(guī)則。
通常我們需要的規(guī)則往往是從對象之間數(shù)據(jù)需求的分析中暴露出來的，規(guī)則還可稱為“數(shù)據(jù)傳遞相關(guān)規(guī)則”。
軟件開發(fā)中也轉(zhuǎn)化為表達(dá)式和校驗判斷的規(guī)則來約束數(shù)據(jù)在對象之間的傳遞，記錄在數(shù)據(jù)的模型中，大多數(shù)的規(guī)則至少依賴于兩個對象之間的數(shù)據(jù)。當(dāng)然自己和自己進(jìn)行內(nèi)部的處理也是可以的，但我們作為分析，應(yīng)該以對象之間的數(shù)據(jù)傳遞為中心去挖掘規(guī)則。
3）當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)則不清晰或者多變時，我們需要一套業(yè)務(wù)規(guī)則的管理系統(tǒng)進(jìn)行管理規(guī)則。這時候，只要根據(jù)我們的數(shù)據(jù)需求進(jìn)行規(guī)則地表達(dá)。
現(xiàn)在的軟件系統(tǒng)越做越大，其中的關(guān)系也是紛繁復(fù)雜。通過業(yè)務(wù)規(guī)則的提煉和相同相似規(guī)則的合并，可以組成強(qiáng)有力的規(guī)則引擎。在公司對對應(yīng)領(lǐng)域高度把握，和基于業(yè)務(wù)需求和規(guī)則的理解的基礎(chǔ)上，這樣建立出的規(guī)則引擎將具有強(qiáng)大的生命周期和中臺能力，畢竟業(yè)務(wù)中臺和能復(fù)用的底層結(jié)構(gòu)的生命線遠(yuǎn)遠(yuǎn)比項目的軟件系統(tǒng)本身來得長，所以深度挖掘規(guī)則也是對整個業(yè)態(tài)和系統(tǒng)靈活性和擴(kuò)展性的深度把握。
四、總結(jié) 每個產(chǎn)品經(jīng)理的層次有高低，但每個產(chǎn)品經(jīng)理都要掌握自己的分析技術(shù)，四大需求組件分析方法，能更好地讓我們掌握結(jié)構(gòu)化分析方法，幫助產(chǎn)品經(jīng)理從不同的對象、不同視角去剖析業(yè)務(wù)需求和問題。
需求分析作為產(chǎn)品和需求分析師的核心工作內(nèi)容，需要以科學(xué)的方法、正確的思考方式、完整的邏輯來進(jìn)行，切勿眉毛胡子一把抓，而應(yīng)把持著懂分解需求、擅分解需求的意識進(jìn)行需求分析工作。
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